Quand on s’inscrit à une Newsletter, on reçoit souvent le classique email de bienvenue.
La plupart du temps, il nous donne un rapide aperçu de l’univers de la marque que l’on rejoint et nous confirme qu’on est bien inscrit à la newsletter. Et dans le meilleur des cas, on reçoit un code promo pour aller immédiatement faire des achats sur la plateforme ecommerce.
Bon, c’est sympa de nous souhaiter la bienvenue, tout ça, tout ça. Mais ces emails restent souvent très commerciaux, peu personnalisés, et rarement intéressants.
Peu de marques se cassent la tête à accueillir leurs nouveaux abonnés en leur déroulant le tapis rouge et en les prenant par la main.
Mais heureusement, certaines rares marques se plient en quatre pour réserver aux nouveaux inscrits un accueil digne de ce nom.
Et la bonne nouvelle c’est que quand elles le font : elles le font TRÈS bien ! (peut-être parce qu’elles sont aidées par des copywriters très talentueux ? ndlr 
).
La différence entre l’accueil et le BON accueil
Vous êtes déjà allé au restaurant ?
Vous connaissez la différence entre un service banal et un service exceptionnel ?
Dans l’un le serveur se contentera de vous montrer votre table de loin et vous dira d’aller vous y installer.
Dans l’autre vous serez accueillis chaleureusement. On vous proposera de prendre votre veste. On vous accompagnera à votre table. On vous expliquera comment le service du repas va se dérouler. Et enfin on vous demandera si vous souhaitez boire quelque chose. (vente 
)
Quel accueil préférez-vous ? Et surtout, à prix égal, où retournerez-vous ?
Personnellement, j’adore être bien accueilli ! Dans ces moments-là je me sens flatté et ça fait du bien au moral et à l’ego !
Quand un client s’inscrit à votre liste email, c’est exactement comme s’il poussait la porte d’un resto.
Mais contrairement au restaurant où il vous faudra plus de serveurs pour bien accueillir vos clients, l’email automation fonctionne toute seule.
Vous n’avez donc aucune excuse pour l’accueil de vos nouveaux arrivants ! Les logiciels font le taff d’un.e vendeur.euse en boutique 24h/24, 7j/7.
Quel intérêt à bien accueillir ses nouveaux abonnés ?
Mis à part accueillir vos nouveaux lecteurs dans de meilleures conditions, ça apporte quoi au juste une bonne séquence d’onboarding ?
Justement ! Ça peut vous apporter beaucoup de choses.
Ca vous permet notamment de :
- Créer une relation de confiance : Quelqu’un qui se livre et qui vous raconte son histoire, ça met en confiance. En prenant le temps de raconter des anecdotes propres à votre marque et en partageant vos valeurs, vous construisez une relation forte avec vos abonnés.
- Pitcher parfaitement vos nouveaux prospects : Grâce à la séquence email, vous servez un pitch à chaque nouvel abonné qui rejoint votre liste email.
- Contrôler le délai de passage à l’acte d’achat : Qui dit pitch, dit vente ! En choisissant le moment de votre séquence email auquel vous commencez à pitcher votre client, vous choisissez à quel moment il va commencer à passer à l’achat.
C’est pas mal déjà non ?
Et qu’est ce qu’on met dans ces emails ?
Avant de construire votre séquence email, listez toutes les choses que vous voulez que votre client sache avant d’acheter votre produit.
En listant toutes ces infos et en les hiérarchisant vous pourrez rapidement voir un plan de séquence se dégager.
Généralement, plus votre produit sera simple à comprendre, plus votre séquence email sera courte
Mais parlons peu, parlons bien.
C’est souvent difficile de comprendre toute cette théorie sans mise en pratique.
C’est pour ça que j’adore les études de cas !
Alors sortez vos calepins, on va regarder comment font les meilleurs !
Aujourd’hui j’ai décidé de me pencher sur la marque Asphalte.
Asphalte, c’est “une marque de vêtements pour les hommes qui veulent du style et de la qualité dans une pièce sans avoir à craquer le PEL tous les mois.”
Leur mode de fonctionnement est unique. Ils vendent tout en précommande ! Ça leur permet d’impliquer leurs clients en amont de la fabrication des vêtements, de produire les bonnes quantités, avec une qualité exceptionnelle. Le tout à un coût raisonnable.
Je ne rentre pas dans les détails. Mais je vous laisse imaginer qu’il faut un peu de temps pour expliquer le fonctionnement de la marque aux nouveaux prospects.
L’avantage, c’est que chez Asphalte ils sont très forts. Ils font du super copywriting !
Et ils ont justement une séquence d’onboarding de leurs nouveaux abonnés que je trouve super bien construite.
En 5 emails, on a toutes les infos qu’il faut, on se sent proche de la marque et surtout, on a envie d’acheter à la fin !
Merci Hugo mais, qu’est ce qu’il y a dans ces emails ?
Je ne vous fais pas attendre plus longtemps, on se penche dessus et on décortique cette séquence email ensemble !
Voilà un screenshot de ma boîte mail après avoir reçu les 5 emails d’Asphalte.
Le premier email arrive quelques minutes après l’inscription à la newsletter et le dernier arrive 12 jours plus tard.
Les emails arrivent donc à ce rythme :
- Email 1 : J0
- Email 2 : +2 jours
- Email 3 : +3 jours
- Email 4 : +3 jours
- Email 5 : +3 jours
Le rythme de croisière est sympa. On ne se sent pas harcelé. Et en même temps, on n’a pas le temps de les oublier, ils sont au moins tous les 3 jours dans notre boîte mail.
Ce qui est génial dans cette séquence email, c’est que chaque email répond à un objectif bien précis. Et chaque email a 1 seul et unique appel à l’action.
Ahhhhh, que ça fait du bien pour un copywriter de voir ça.
À aucun moment la marque n’essaie de caler 10,000 infos dans un même mail.
Résultat des courses, le message est super clair à chaque email et on ne se perd jamais dans une masse d’info indigestes.
Maintenant, allons voir ce qu’il y a dans chaque email.
1er email
Objet : Poo polopopo poo po – Ravis de vous rencontrer.
Leur objectif : Créer un premier contact avec le lecteur.
Structure de l’email :
- Remercient et posent un contexte.
- Se présentent rapidement.
- Appel à l’action vers la page à propos de la marque.
- Teasing prochains mails et donnent RDV.
Ce qu’ils font :
- Ils annoncent la couleur : dans les 10 prochains jours, vous allez recevoir 5 emails pour apprendre à bien nous connaître.
- Ils partagent leur proposition de valeur unique (PVU) : “Notre objectif : Vous faire les meilleures fringues de votre placard => vous allez co-créer les vêtements avec nous. Notre mission : On s’occupe de vous produire les meilleurs vêtements.”
- Appel à l’action qui mène vers la page à propos de la marque.
- Rdv : Dans 2 jours, on vous écrit à nouveau !
Ce qui pourrait être amélioré :
- Proposer de répondre aux questions pour créer du lien.
2ème email
Objet : Style de malade. – “Vous parlez de mon blouson ?”
Objectif : Raconter l’histoire de la marque.
Structure de l’email :
- Racontent l’histoire de la création de la marque.
- Appel à l’action vers un article sur le fonctionnement de la marque.
- Teasing prochain mail et donnent RDV.
Ce qu’ils font :
- On a ici un storytelling de la marque super bien construit pour expliquer l’origine de leur idée et la raison d’être de leur concept.
2. Rdv : Dans 3 jours, on vous écrit à nouveau !
Ce qui pourrait être amélioré :
- Rappeler le contexte dans lequel les abonnés reçoivent l’email.
- Proposer de répondre aux questions.
3ème email
Objet : On casse tout. – Ou plutôt, on essaye de faire à notre sauce.
Objectif : Expliquer leur mode de fonctionnement par précommande.
Structure de l’email :
- Expliquent leur manière de vendre + comment ça aide le prospect (bénéfices).
- Mise en avant de la PVU de la marque : “de la très bonne qualité à un prix abordable”.
- Appel à l’action vers un article sur leur système de précommande.
- Teasing prochain mail et donnent RDV.
Comment ils font :
- Ils rentrent dans les explications du modèle de vente de la marque en précommande. Puis ils mettent en avant la PVU de la marque : “de la très bonne qualité à un prix abordable”.
- Ils anticipent les objections : la contrepartie de cette PVU (très forte) c’est que vous devez attendre un peu pour recevoir vos vêtements.
- Appel à l’action vers un article de blog qui explique en détail la manière dont leur système de précommande fonctionne et pourquoi ça vaut le coup de fonctionner comme ça.
- Rdv : Dans 2 jours, on vous écrit à nouveau !
Ce qui pourrait être amélioré :
- Rappeler le contexte dans lequel les abonnés reçoivent l’email.
- Proposer de répondre aux questions.
4ème email
Objet : Balance man… Cadence man… – C’est vous qui lancez le bobsleigh.
Objectif : Impliquer les abonnés dans le processus de précommande.
Structure de l’email :
- Récapitulent le fonctionnement de la marque.
- Implication du client en l’invitant à donner son avis sur ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas comme vêtements. (sans vendre).
- Appel à l’action vers un questionnaire de 29 questions sur les goûts du prospect.
- Teasing dernier mail et donnent RDV.
Comment ils font :
1. Cet avant dernier email récapitule le fonctionnement de la marque de manière HYPER simple :
- Vous nous dites ce que vous voulez
- On lance le prototype
- On vous le propose en précommande
2. Ils introduisent ensuite le principe du questionnaire qui permet de contribuer au développement du prototype.
3. Invitent à l’action vers un questionnaire de 29 questions pour évaluer l’intérêt des abonnés pour les différentes pièces de vêtements et quel prix ils seraient prêts à payer.
4. Rdv : Le dernier email c’est dans 2 jours.
Ce qui pourrait être amélioré :
- Rappeler le contexte dans lequel les abonnés reçoivent l’email.
- Proposer de répondre aux questions.
5ème email
Objet : Un dernier pour la route – On va rigoler.
Objectif : Rediriger les prospects vers leur page Instagram.
Structure de l’email :
- Informent de leur présence sur Instagram (un canal sur lequel le client va être exposé à une bonne dose de pub).
- Appel à l’action vers leur page Instagram.
- Proposent de répondre aux questions.
- 5 jours plus tard, le lecteur est redirigé vers la Newsletter.
Ce qu’ils font :
- Ils décrivent en une phrase ce qu’ils postent sur le réseau pour annoncer la couleur.
- Appel à l’action : Ils invitent à suivre la marque sur Insta.
Ce qui pourrait être amélioré :
- Rappeler le contexte dans lequel les abonnés reçoivent l’email.
- Faire un teasing sur les prochains emails que les abonnés vont recevoir sur des vêtements spécifiques.
Si il y a une chose qu’il faut retenir de cette séquence d’email, c’est sa simplicité.
Quand on crée un lien avec un nouvel abonné, on a souvent envie de se jeter sur lui et d’en faire des tartines. En réalité, en faisant ça vous condamnez juste votre pitch à être massacré dans un seul et même email.
Au lieu de ça, des marques comme Asphalte profitent d’une belle séquence de 5 emails pour prendre le temps de se présenter, et de faire naître une relation amenée à durer dans le temps avec leur abonné.
Alors à moins que vous ne souhaitiez seulement faire du one shot, je vous recommande de faire comme en amour : prendre votre temps pour créer du lien et poser les bases d’une belle relation amenée à durer dans le temps.
Sur ce, je vous invite à regarder comment vous accueillez actuellement vos nouveaux abonnés, puis à vous demander comment vous pourriez améliorer cet accueil pour booster votre image de marque et vos ventes.
En espérant que cette dose d’inspiration vous sera utile.
A bientôt !
Hugo
ps : Vous voulez refaire une beauté à votre séquence d’onboarding mais vous n’avez pas le temps ou vous ne savez pas comment vous y prendre ? Contactez-moi pour qu’on en discute !